Patti chiari

easy jet

Buonasera, anch'io ho riscontrato che la compagnia ha delle lacune nei rimborsi.
Nel mese di settembre ho prenotato un viaggio a Praga con mio marito da effettuare alla fine di novembre, poi però nel mese di ottobre mio marito ha avuto un incidente e non saremmo più riusciti a partire.
All'inizio ho parlato con una gentile signorina di Ginevra che mi dice di aspettare fino alla data di partenza e solo dopo che non avevo preso l'aereo avrebbero intrapreso le pratiche di annullamento rimborsandomi il pacchetto viaggio.
Ho atteso la data di partenza e quando ho richiesto il dovuto mi hanno fatto sapere che ormai era troppo tardi per il rimborso.
Ho tentato invano di farmi rimborsare il costo del viaggio dato che avevo stipulato l'assicurazione con loro e
dopo 3 mesi di richiami mi sono arresa e ho fatto capo al libretto eti per il rimborso.
Grazie e buona serata

Viaggiare in aereo con cani

Salve come salutava un presentatore che presentava un programma simile in Italia. Volevo avere dei chiarimenti su cosa fare quando si vola con i cani. Io mi occupo insieme a mia moglie di mostre di bellezza di cani in Europa ed in special modo di barboni. I miei due sono barboni di tipo nano, ma, hanno una particolarità, sono entrambi di buona presenza fisica e di aspetto non minuto ed il loro reale peso si aggira sui Kg 6 e 6,5 ed è qui che sono venute le mie disavventure. Faccio un ulteriore premessa alcune, visto che sono molto informato, alcune compagnie non accettano animali a bordo, altre come swiss e lufthansa fino a Kg 8 con prezzi di circa 15 franchi a Kg ed altre compagnie come airfrance e airberlin fino a Kg 6 e la seconda in particolare cioè airberlin alla quale mi sono rivolto a più riprese sia questa anno sia l'anno scorso in ben due volte ed anzi volevo chiedere alla stessa compagnia, ma non sapendo come fare ho desistito di chiederle di essere sponsor dei miei cani, anche perchè la ritenevo un po’ porta fortuna dei nostri successi in Europa. Veniamo ai fatti, il 6 febbraio di quest'anno partiamo tramite questa compagnia per Vienna per andare ad una mostra a Brno, viaggiamo su airnike una loro, credo, consorella ed 11 dello stesso mese torniamo, la partenza da Zurigo, due giorni dopo raggiungiamo lo stesso aeroporto per partire destinazione Madrid dove andiamo perché nei prossimi due fine settimana abbiamo quattro mostre. Qui cominciano i guai, pesano i nostri due cani di nuovo e peso loro più le borse dove viaggiano superiamo i 7 Kg io dico che ho sempre viaggiato con i cani a bordo e loro non mi hanno dato la possibilità e mi hanno detto che solo nel reparto animali in stiva potevano andare, io a pregarli di poterli portare con me soprattutto con il lavoro che fanno e il giorno dopo avevamo una mostra, i miei due cani sono sensibilissimi ai cambiamenti anche perché noi li trattiamo come personcine di famiglia e perciò per loro siccome questa era la prima volta poteva sembrare un abbandono e non parliamo di cosa potevano fare contro loro stessi, magari grattandosi per il nervoso e siccome erano già pronti per la mostra non so quali danni potevano provocare anche all'aspetto esterno. La responsabile della compagnia ci disse che non era il peso che era un problema, cioé aver superato di un chilo, ma il fatto che i cani nella borsa non potevano viaggiare perché non si potevano alzare in piedi e girarsi nella borsa stessa, questo disse che la IATA richiede, ma io che sono ignorante, mi sembra e io ho cercato di dirglielo, per quel che riguarda gli animali a bordo questi non debbano in nessun modo disturbare il viaggio di altri passeggeri ignari con movimenti particolari e con rumori, infatti i miei due cani una volta a bordo non hanno mai fatto sentire la loro presenza. Dopo aver acquistato le due casse siamo andati a pagare e a prenotare visto che noi avevamo tramite internet prenotato animali a bordo e qui ci sono state sorprese perché per il ritorno abbiamo dovuto anticipare di un giorno e poi una volta all'imbarco abbiamo saputo dopo che tutti si erano imbarcati che nella stiva non c'era posti per i nostri cani e la soluzione prospettata era quella di lasciare i cani e andare da soli e lasciare per dieci giorni all'aeroporto i nostri cani e andare in vacanza tranquilli, bella prospettiva visto che questo viaggio era programmato per i cani soprattutto non solo per noi. La soluzione dopo un pò di proteste la trovata il comandante ospitando a bordo i cani. Non so se queste lettera sarà letta io avrei ancora cosa da dire ma se questo può essere interessante vi ringrazio di una risposta. Seguo spesso la trasmissione e se non il Venerdi in prima serata, ma il sabato in replica si, grazie e vi auguro buon lavoro.

Compagnie aeree

Buona sera vi scrivo in merito al servizio delle compagnie aeree... una mia conoscenza ha passato più di 2 giorni all'aeroporto di malpensa..
Volava con alitalia..non una compagnia lowcost.. in queste lunghissime ore di attesa più di 50 ore... non ha ricevuto nessuna assistenza.. nessun alloggio..nessun buono pasto e neanche una bottiglietta d'acqua..
ha dovuto dormire per terra in aeroporto e non gli hanno neppure dato una coperta..
ha reclamato alla compagnia alitalia.. non ha ricevuto nessuna risposta.. e in aeroporto non c'erano neanche assistenti alitalia per dare informazioni o sostegno ai passeggeri.. trovo sia innamissibile..
Diana

Easyjet e voli low cost!!!!!!!

Ho viaggiato piu volte con la compagnia aerea che state criticando ora alla tv. PREZZO milano londra 30 euro!!! Se volevo assistenza pagavo di
più e viaggiavo con una compagnia aerea "normale" in business class oppure in first.

Sono sempre arrivato puntuale e ho speso l'equivalente del viaggio lugano faido in treno!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Assistenza ottima. Ho pure perso un bagaglio che mi é stato recapitato a londra un giorno dopo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

FORZA EASYJET

Guai in volo

Sabato 5 gennaio 2008, alle ore 11 circa, dopo quasi 12 ore di volo Swiss da San Paolo del Brasile, arrivo all'aeroporto di Zurigo, convinta di poter ripartire 2 ore dopo per Lugano, con un volo della Darwin Airline. Mentre cerco di raggiungere il terminal indicato, sento nominare, non in italiano, Lugano. Mi affretto e mi viene detto tranquillamente, in francese: -Il volo per Lugano è annullato.
Mi viene messo in mano un biglietto che, sempre in francese (bontà loro) "mi permetterà di viaggiare su tutta le rete ferroviaria svizzera per 24 ore". Ne sentivo proprio il bisogno!!!
Comincia così un tour de force in cui tutto è andato fortunatamente bene, nel senso che non ho perso nemmeno una coincidenza e il personale delle ferrovie svizzere è stato molto gentile:
- da Zurigo aeroporto a Zurigo stazione centrale
- da Zurigo centrale ad Art Goldau
- da tale località a Lugano
- da Lugano a Mendrisio.
Per finire, arrivo a Mendrisio, anzichè ad Agno, alle 6 di sera anzichè alle 2 del pomeriggio.
Per fortuna, grazie a d un messaggino col cellulare, la mia amica riesce a recuperarmi.
Sul treno per Mendrisio, un signore mi dice: - Ecco un'altra vittima della Swiss.
Con dispiacere, perchè ho vissuto in Svizzera francese quando ero bambina e comunque ammiro sempre la Svizzera, ribatto: - Mi crolla un mito! Credevo che la Svizzera fosse speciale.
- Oh sciura, - mi dice lui - anca num credevum da vess un mito, ma uramai...
E, se invece delle 11 del mattino, fossi arrivata alle 11 di sera? Per evitare un viaggio notturno, da sola, tra le montagne svizzere, avrei dovuto pernottare a Zurigo. Ma sono stata "fortunata".
L'agenzia ( svizzera ) dove avevo acquistato il biglietto, da me informata, non ha fatto nulla o comunque non mi ha più contattata.
Che cosa avrei potuto fare per protestare il mio disappunto?
Sto seguendo la trasmissione per sapere qualcosa di più.
Vi ringrazio per l'ospitalità e mi complimento per le vostre trasmissioni, che seguo ogni giorno e che apprezzo molto.
Patrizia dall'Italia

Molti vantaggi e rari disguidi

Viaggio da anni regolarmente con Easy Jet e tutto ha sempre funzionato bene. Una sola volta un leggero ritardo, in buona parte recuperato dal pilota. Unica compagnia che eviterò in futuro è la Click Air (low cost di Iberia), poiché non ha sportelli in aeroporto e il call center funziona malissimo; quando ho dovuto cambiare il volo (per un problema mio) non sono riuscita a contattarli. Ho comunque risolto velocemente rivolgendomi alla Vueling. Unico neo in quel caso aver perso i pochi euro che avevo pagato per il volo con la Click Air e aver perso un'oretta per cercare di contattarli.
Capisco che se capitano problemi ci si aspetti un'assistenza degna; in questi casi a molte aziende manca totalmente la capacità di gestire le situazioni. Questo mi sembra purtroppo un problema diffuso in moltissimi settori, sembrerebbe "l'air du temps": poca voglia di rimborsare, disorganizzazione, complicazioni burocratiche, arroganza da parte di personale poco formato e informato. Potrei fare una lunga lista di aziende che mi hanno delusa, ma non emergerebbero le compagnie aeree, il problema non mi pare quindi tipico del settore.

vogele reisen thailand

Durante le vacanze in Thailandia (Phuket) dal 7.11.08 al 6.12.08 ho avuto un disguido causato dalle manifestazioni a Bankok.
Io e mio marito abbiamo prenotato il viaggio in bisness class con l'agenzia Vogele. Viaggio con Thai airwai,scalo a Bankok .
Due giorni prima della data di rientro siamo stati contattati da Vogele che ci informava che il giorno seguente saremmo dovuti rientrare con l'agenzia TUI Germania causa disordini a Bankok con volo Phuket - Francoforte economy class .con trasferimento per Zurigo in bus .
Tutto questo lo possiamo ancora accettare, quello che non accettiamo é la richiesta di rimbordo sulla differenza bisness class- economy class inquanto non abbiamo usufruitio di tale trattamento e la differenza di prezzo non é indifferente.
Vogele reise ci ha rimborsato solamente la spesa di pernottamento a Zurigo. Per la differenza bisness- economy non ne vogliono sapere,dicendo che é stato un rimpatrio per forza maggiore, comunque non da noi richiesto.
Cosa possiamo fare? c'é una qualche speranza di ottenere un rimbordo?

Piantatela

Per fortuna sono stati introdotti i voli low-cost. E' da anni che da compagnie come easy-jet e ryanair ricevo quello che desidero a basso costo. Ci sono stati dei piccoli problemi, sempre gentilmente risolti. Prima era, con Swissair o Alitalia, addirittura peggio. E' inutile amplificare un problema che di fatto non c'è. Un caso su un milione di passeggeri è del tutto irrisorio. Piantatela di creare inutile allarmismo e screditare compagnie che finalmente hanno rotto il mercato gestito dai Sindacati!

easy jet

Buona sera, ho quasi sempre volato con easy jet e fortunatamente senza mai nessun problema. Al contrario con la compagnia volareweb (ora associata ad ex alitalia), mi è stato annullato un volo una settimana prima della partenza e per il rimborso del biglietto ho dovuto, dopo varie telefonate, aspettare 3 mesi per il rimborso per di più neanche completo.
Continuerò a volare con i low cost con tutti i suoi rischi perchè volare con compagnie di linea è diventato troppo caro per viaggi corti
(tipo italia-italia). Ma come è possibile che un bambino di 2 anni paghi quanto ad un adulto?

abbiamo avuto l esperienza

abbiamo avuto l esperienza di un ritardo di 12 ore di un volo di un viaggio organizzato.
Visto che avevamo bambini piccoli abbiamo preso subito un altro volo
il tour operator non ha rimborsato tutte le spese sostenute ma solo una parte
l agenzia ha detto che era meglio accettare
il regolamento europeo prevede d altronde in un articolo il diritto al rimborso solo nel caso l'annulamento o ritardo non e' dovuto a cause di forza maggiore, dunque in realtanon serve a niente perche non sermpre si puo sapere il perche di un ritardo o annullamento

Partenza dopo 5 ore di attesa

Nel 2003 rientrando dalla sicilia (catania) ci é capitato di attendere all'aeroporto di Roma più di cinque ore perché il crew della compagnia mediteranno non si sono presentati. Causando diversi disagi per la mia famiglia per vitto e supplementi costi per il rientro da Zurigo verso Bienne. Ho provato varie volte a contattare la compagnia per Mail senza aver ricevuto nessuna risposta.

E’ più affidabile viaggiare in ferrovia che in aereo!

saluti

cancellato il volo senza avviso

tre anni fà anche noi dovevamo ritornare dalle vacanze dalla sicilia e all'arrivo all'aeroporto di palermo alle ore 5.30 di mattina ho scoperto che il nostro volo per milano era stato cancellato.
le assistenti mi disserò che sono stata avvisata via e-mail e che non c'erano altri voli easyjet quel giorno per tornare a milano.l'unico modo per tornare a casa era quello di acquistare altri tre biglietti (alitalia,lufthansa etc etc)e farsi poi rimborsare in seguito da easyjet,oppure aspettare il prossimo volo easyjet per milano dopo 3 giorni.
fortunatamente ho potuto posticipare il rientro a lugano di 3 giorni e cosi siamo ritornati nella nostra casa di vacanze che dista 10 km dall'aeroporto di palermo,utilizzando il biglietto easyjet.
era l'unica possibilità di rietro senza rifare altri biglietti di oltre 1000 euro complessivi per 3 persone.
non ho avuto altre spese,ma se non avessi la fortuna di avere una casa di vacanze a palermo e un capo che in quel momento è stato molto comprensivo,penso che mi troverei nella vostra trasmissione stasera.

grazie mille per i vostri servizi e buona serata a tutta la redazione
claudia russo

perfortuna ci sono compagnie serie

Purtroppo spesso la compagnia avvertono il cliente di evt. non risarcimenti (specialmente su internet) in modo poco chiaro, ma purtroppo lo fanno.
Per esempio una nota compagnia aerea prevede tariffe speciali flex. Mi è capitato di prendere un biglietto aero (A-R) e poi di dovere cambiare la data di ritorno. Siccome questi biglietti non si possono cambiare, ho preso un altro biglietto aero con un ritorno diverso.
Per potere avere una tariffa vantaggiosa ho preso un secondo biglietto (A-R) pensando di potere usare soltanto il ritorno.
Ahime...mi sono resa conto tardi che il biglietto di ritorno è valido solo se l'andata è stata consumata...Era scritto in internet, anche se non in modo chiaro. Ho dovuto fare un terzo biglietto (A-R giuste). La compagnia mi ha rimborsato le tasse aeroportuali, ma non quelle della tratta (un centinaio di franchi).
Sono sempre fedele a questa compagnia: il mio compagno ha perso una coincidenza della stessa compagnia e gli hanno offerto il pernottamento in hotel (5 stelle, quando il costo del biglietto in economy flex era di ca. 250 CHF !). Meglio spendere anche 50-100 CHF in + e non prendere fregature !

Ci vuole tempo e mooooolta pazienza per il rimborso

Anche noi l'anno scorso nel pieno mese di agosto abbiamo avuto la bella sorpresa di avere annullato il volo di ritorno Catania Malpensa della Easyjet. Al banco check-in ci veniva consegnato solo un foglio "in inglese" della Easyjet con la menzione "your rights" e di chiamare un numero di telefono per avere ulteriori informazioni. In più il numero era solo utilizzabile da rete fissa. Quindi abbiamo fato la coda alla biglietteria dell'Alitalia e Meridiana in quanto Easyjet non aveva alcuna rappresentanza in loco. Visto che era domenica del primo grande rientro, lo stesso giorno non vi erano voli a disposizione. Dovemmo quindi prenotare un volo il giorno successivo a tariffa piena e solo su Linate, riprendere una vettura di noleggio per rientrare dai parenti che abitano in Sicilia e quindi rimanere un giorno extra in Sicilia. Tutto bene poi il rientro con Alitalia a Linate, con trasferta bus a Malpensa in quanto l'auto posteggiata a quell'aeroporto. Abbiamo inviato la richiesta di rimborso con tutte le ricevute per i costi extra alla Easyjet come previsto dalla carta dei diritti per i voli cancellati. Dopo qualche sollecito ed una attesa di tre mesi, siamo riusciti ad avere un rimborso completo dei costi sostenuti. In un altro caso con Eurofly per negato imbarco, l'attesa per il rimborso come dalla carta dei diritti di 250 Euro abbiamo aspettato la bellezza di 8 mesi. Documentazione inviata a più riprese, con telefonate al call-center (non competente per i rimborsi e nessuna possibilità di contattare l'ufficio rimborsi eccetto tramite posta elettronica) senza mai avere la minima gentilezza di dirci se la richiesta di rimborso era effettivamente arrivata al loro ufficio. era come parlare con un muro.

Flessibilità zero dalla Easy Jet

Egregi Signore e Signori,
questa e la nostra esperienza negativa fatta con la Easy Jet il dicembre scorso.

l’11.12.2008 sera per partenza urgente (lutto in famiglia decesso della mamma) con i miei fratelli e sorelle scegliemmo di fare dei Ticket dal sito Web Easy Jet, dopo aver trovato il volo per il 13.12.2008 dalla Malpensa, e dopo aver compilato tutto secondo i criteri e le domande richiestici nel sito, ho pagato con la carta Visa, mi e stato confermato sia il pagamento che i biglietti. La sorpresa l’abbiamo avuta il 13.12.2008 al Check-in, una delle mie sorelle ha sul documento d’identità un nome diverso di quello come noi la chiamiamo da quando e nata, che poi sarebbe anche il suo secondo nome, e stato un errore senza badarci più di quel tanto. Al Check In ci fanno rifare nuovamente il Ticket, quella parte che apparteneva alla su detta sorella altrimenti lei non poteva partire, con un costo non di poco, altri € 173.00 più € 15.00 di spese di biglietteria. Al ritorno dopo il funerale, mi dedicai al reclamo presso la Easy Jet, ho letto attentamente il regolamento, e trovai che il seguente faceva al caso nostro:

5 Cambio di nome
I nomi dei passeggeri possono essere modificati previo il pagamento di un sovrapprezzo per passeggero, per tratta (come indicato nella tabella che segue), fino a un'ora prima della partenza del volo. Inoltre, il passeggero è tenuto a coprire eventuali differenze di prezzo fra la tariffa originaria e quella applicabile al momento della modifica dei dati. Non è previsto alcun rimborso nel caso in cui la tariffa al momento della modifica sia inferiore a quella pagata originariamente. Le prenotazioni che contengono più di un viaggio devono riportare lo stesso nome su tutte le tratte. Non è possibile cambiare il nome se si è già usufruito di una tratta della prenotazione. Se si desidera cambiare il nome di un passeggero sulla prenotazione per un volo che è al completo, la differenza di prezzo da pagare sarà pari alla tariffa più alta applicabile alla tratta in questione. Questo supplemento e di CHF47,00

I nomi dei passeggeri inclusi in una prenotazione online possono essere modificati dagli utenti registrati direttamente tramite il sito Web Easy Jet. Le richieste di modifica devono essere effettuate almeno due ore prima della partenza del volo. Le spese amministrative per le richieste di cambio di nome effettuate online sono le seguenti:
Comunque come dice il regolamento, noi facemmo nuovamente il biglietto nel termine richiesto dal regolamento stesso, con le relative prove, abbiamo rispettato abbondantemente l’ora richiesta nel regolamento.
Ma dopo diversi tentativi di spedire Mail, e ottenere sempre la stessa risposta come segue:
Di recente Lei ha richiesto assistenza personale dal nostro centro di assistenza on-line. Segue il riepilogo della Sua richiesta e la nostra risposta. Se non riceveremo Sue notizie entro 48 ore, il problema sarà considerato risolto.
Grazie per averci permesso di esser Le utili.
Di queste Mail ne avrò ricevute una mezza dozzina.

Purtroppo non si può chiedere nessun rimborso, basta leggere le condizioni generali, armati di una bella lente d’ingrandimento, hanno sempre ragione loro, sanno come muoversi!

Ho fatto presente che siamo una famiglia numerosa, e che spesso voliamo in Sicilia o altrove, cosa che non faremo più con questa compagnia, la loro risposta e stata semplicemente, se non voglio più ricevere pubblicità da loro sito Web Easy Jet devo semplicemente cancellarmi dal loro sito!!!!!!

Come già detto sicuramente non useremo più questa compagnia, ci saremmo aspettati almeno un po’ di flessibilità, almeno un rimborso o un Buono minimo di CHF. 100.00, perché il primo Ticket l’hanno incassato, o no?

Saluti

Biglietti aerei

Buongiorno,
Io ho un caso particolare da esporvi: Mia sorella, quindicenne, stà facendo un anno di studi a Tenerife dove vive mio padre e durante le feste torna a Lugano.
Il Natale passato abbiamo preso due biglietti con due compagnie differenti:
Vueling Tenerife-Madrid Madrid-Tenerife
Iberia Madrid-Milano Milano-Madrid

Con la Vueling nessun problema un disasrto con l'Iberia!

Ho ricevuto il biglietto elettronico ed ho pure segnalato che lei ha 15 anni ma... arrivata a Madrid mia sorella si è trovata senza posto sul volo perchè dicono che il pagamento non è arrivato.
Io non ho controllato l'estratto della carta in quanto mi erano arrivate le loro conferme ed il biglietto elettronico come pure una mail il giorno prima del volo per confermarmi l'orario.

Alla fine i rappresentanti di Iberia a Madrid se ne sono completamenre lavati le mani. Hanno riferito a mia sorella che voli non ce n'erano a meno che pagasse 800 euro per il volo di sola andata a Milano che partiva alle 23.00. Non hanno fornito nessun supporto ad una minorenne!
Gli ho trovato un posto in extremis con la EasyJet. Ho pagato il biglietto via internet e al telefono con mia sorella ed una signora gentilissima della compagnia che ha calmato ed assicurato mia sorella fino alla partenza offrendogli anche un te caldo e qualche biscotto.

Io ho inviato due reclami all'Iberia ma non ho ricevuto nessuna risposta da parte loro... ora non me la sento di entrare in una causa per via dell'iter burocratico molto lungo ma una cosa è certa.... non prenderemo più voli di questa compagnia!

Easyjet / rimborso a fatica di un volo ed un noleggio auto

Nel 2006 ho organizzato privatamente un viaggio nel nord della Francia che prevedeva il trasferimento con mezzi privati dal mio domicilio in Ticino all'aeroporto di Milano-Malpensa, il volo da Milano fino a Parigi Charles De Gaulles, il noleggio di un'auto a Parigi per 16 giorni e rientro al domicilio con volo da Parigi a Milano.

In data 26.02.06 ho effettuato online la prenotazione tramite la compagnia low cost Easyjet. La prenotazione comprendeva il volo andata e ritorno, nonché il noleggio di un auto da Parigi per 16 giorni presso la ditta Europcar. L'intero pacchetto è stato quindi acquistato presso Easyjet e la sottoscritta non ha intrattenuto nessun rapporto con la Europcar. Lo stesso giorno la Easyjet ha addebitato la mia carta di credito per un importo complessivo di CHF 1067.25. In data 24.06.06, io e il mio compagno ci siamo presentati puntualmente all'areoporto di Milano per l'imbarco e qui ho appreso che, senza nessuna comunicazione preventiva, il mio volo era stato cancellato. Motivo "Crewing problems". La scena al servizio informazioni della Easyjet era degna di un girone dantesco, infatti vi erano almeno un centinaio di persone che urlavano il loro malcontento. L'impiegata, peraltro poco cortese, indicava che saremmo stati rimborsati, ma che non poteva rilasciarmi nulla di scritto. Se volevamo comunque raggiungere la destinazione prevista, cioè Parigi, ci sarebbero stati ancora alcuni posti liberi su un volo di linea Alitalia, in partenza a breve, ma ahimè dall'altro terminal. L'impiegata ha pure precisato che il prezzo del biglietto, peraltro esoso, per questa soluzione di ripiego, non ci sarebbe stato rimborsato.

Abbiamo quindi deciso di effettuare il viaggio con l'auto privata (circa 2000 km supplementari) ed il giorno stesso, prima di partire ho tentato di contattare il servizio clienti della Easyjet per ottenere informazioni circa il rimborso della somma pagata, ma rispondeva un disco che invitava gli utenti a compilare un modulo via internet. Ho pure contattato il "Customer Service Europcar" ma mi hanno comunicato che per il mio caso non potevano rivelarmi alcunché in quanto il loro unico interlocutore era Easyjet ed io non ero la loro parte contrattuale.

Il primo giorno feriale successivo (26.06.06) ho notificato ad Easyjet tramite l'apposito modulo online le mie pretese di rimborso ossia il costo del pacchetto (auto + volo).

Al rientro delle vacanze ho appreso che la mia carta di credito era stata accreditata per un importo di CHF 271.50 corrispondente al prezzo del volo, ma non per il prezzo del noleggio dell'auto di CHF 795.75.

Dal 13.07.06 al 30.07.06 ho inviato parecchie mails ed ho cercato varie volte di contattare il servizio clienti della Easyjet ma senza esito, probabilmente contattare la NASA sarebbe risultato più facile!

Ho quindi deciso di rivolgermi in data 02.08.06 al servizio giuridico dell'Assista (che ringrazio nuovamente) poiché sono titolare di un libretto ETI, il quale dopo due raccomandate alla Easyjet è riuscito a farmi riavere l'importo di CHF 795.75 in data 28.09.06, quindi 3 mesi dopo la mia prima richiesta di rimborso.

In conclusione: da questa disavventura non ho più viaggiato con compagnie low cost e trovo scandaloso questo comportamento da parte di Easyjet che mi ha rovinato le vacanze, oltre che farmi spendere tempo ed energie per pretendere di ricevere quanto mi era dovuto. Easyjet avrebbe perlomeno potuto scusarsi non fosse altro per una questione di buona educazione.

Alessandra Fuini - Bissone

Volo cancellato: diritto al rimborso?

In data 18.07.07 abbiamo prenotato presso un'agenzia Viaggi un volo a destinazione di Nossi Be (Madagascar) per il giorno 22.09.07 con ritorno il 16.10.07 con la compagnia Air Madagascar.

Arrivati all'aeroporto di Milano Malpensa con diverse ore di anticipo, non abbiamo potuto imbarcarci su tale volo per cancellazione dello stesso. La cancellazione del volo ci è stata comunicata solamente 1 ora prima della partenza ed abbiamo dovuto alloggiare in un albergo nei pressi dell'aeroporto (a spese della compagnia aerea).

Siamo riusciti a partire per Nossi Be unicamente due giorni dopo, alle ore 01:15 del 24.09.07 (con un'altra compagnia aerea), perdendo così due giorni di soggiorno in Madagascar, dove eravamo attesi in un ospedale di Ambanja per un mese di volontariato.

Al nostro rientro in Svizzera, dopo varie telefonate all'agenzia di viaggi e alla sede zurighese della compagnia area, abbiamo inviato a Zurigo per raccomandata una richiesta di rimborso basata sul regolamento (CEE) n. 261/2004 relativo alla cancellazione di volo.

Verso fine novembre 2007 abbiamo ricevuto una lettera dal rappresentante dell'Air Madagascar a Zurigo, in cui ci comunicavano che il reclamo era stato trasmesso alla sede principale della compagnia aerea per una decisione.

Da quel momento, non abbiamo più avuto notizie e, malgrado diversi solleciti via posta elettronica, siamo ancora in attesa di una presa di posizione sul nostro reclamo.

Secondo il regolamento della CEE dovremmo ricevere un rimborso di 600 Euro, ma sembra che Air Madagascar se ne faccia un baffo dei regolamenti in vigore...

tramite l'agenzia X di

tramite l'agenzia X di tenero (viaggi del turchese) sono partita con 16 ore (!!!!) di ritardo (sono stata trasferita in albergo, giusto per riposare quelle 2 orette), e ho perso un giorno di vacanza.

anno dopo, conoscenti, sempre con la stessa agenzia e lo stesso tour operator, al ritorno da un viaggio, sono stati fatti scendere a bologna e da bologna a milano hanno dovuto fare il viaggio con un bus (la modifica del viaggio di ritorno e' stata fatta all'ultimo, ma comunque comincata).

non si puo' chiedere nessun rimborso, basta leggere le condizioni generali, armati di una bella lente, hanno sempre ragione loro, sanno come muoversi!